Sosiaalinen media
Sosiaalinen media = ihmisten välistä vuorovaikutusta
Ei ole olemassa yhtä yksittäistä sosiaalista mediaa, jota tilata, vaan useita erilaisia sovelluksia ja palvelualustoja, jossa käyttäjät sekä kuluttavat että tuottavat sisältöä sovelluksen avulla.
Yritys ja sosiaalinen media
Sosiaalisen median ympäristö on sama yrityksille kuin yksityisille ihmisillekin. Yritys ei voi määrätä sosiaalisessa mediassa keskustelun suuntaa, joten tärkeintä olisi ohjailla keskustelua positiivisiin aiheisiin sekä vastata rehellisesti esille tulleisiin kysymyksiin.
Strategia
Sosiaalisen median suhteen yrityksen tulisi rakentaa itselleen strategia, kuinka sitä voidaan hallita ja hyödyntää. Tyypillisimmät strategiat (välinpitämättömyyttä lukuun ottamatta) ovat:
- Aktiivisuus. Seurataan sosiaalisessa mediassa viestimistä. Ollaan aktiivisesti mukana yhteisöissä, foorumeissa ja kommentoidaan tarvittaessa. Kehitetään omia vuorovaikutteisia palveluja.
- Tietoinen poissaolo. Yritys seuraa sosiaalisessa mediassa tapahtuvaa viestimistä, mutta ei kommentoi keskusteluja / ole mukana yhteisöissä.
