Siirry sisältöön
Opi 7 päivässä myymään diginä – Millainen on asiakkaasi?
Videokurssin toisen jakson aiheena on unelma-asiakas UHLE-mallin ensimmäisen kirjaimen mukaan. Unelma-asiakkaan ymmärtäminen on perusta tulokselliselle digimarkkinoinnille. Tämä tarkoittaa syvällistä sukellusta asiakkaan ongelmiin, toiveisiin ja pelkoihin.
Miksi unelma-asiakkaan tunteminen on tärkeää?
Monet yritykset jäävät pintapuolisen segmentoinnin tasolle, esimerkiksi määrittelevät asiakkaat toimialan, liikevaihdon tai tittelien perusteella. Tämä ei riitä luomaan tehokasta digimarkkinointia, sillä ilman asiakkaan syvällistä tuntemista sisältö jää pinnalliseksi eikä puhuttele tarpeeksi.
Unelma-asiakkaan profiili: Ongelmat, toiveet ja pelot
Ongelmat
Selvitä, mitkä ongelmat ja haasteet ovat asiakkaasi arjessa. Mitä he yrittävät ratkaista? Esimerkkejä:
- Digimarkkinointi ei tuota liidejä.
- Yrityksen näkyvyys verkossa on heikko.
- He kokevat, etteivät osaa hyödyntää digimarkkinointia oikein.
Toiveet
Mitä asiakkaasi toivoo saavuttavansa tuotteesi tai palvelusi avulla? Esimerkkejä:
- Saada enemmän näkyvyyttä kuin kilpailijat.
- Kasvattaa myyntiä 20 %.
- Löytää luotettava kumppani ratkaisemaan heidän ongelmansa.
Pelot
Mitkä tekijät estävät asiakasta tekemästä ostopäätöstä? Mitä he pelkäävät? Esimerkkejä:
- Aiempi huono kokemus toisen toimijan kanssa.
- Epävarmuus toimittajan osaamisesta tai luotettavuudesta.
- Pelko siitä, että ostopäätös osoittautuu virheeksi ja vaikuttaa negatiivisesti heidän maineeseensa.
Kuinka selvittää nämä tiedot?
- Kysy asiakasrajapinnassa työskenteleviltä
Myyjät, asiakaspalvelijat ja tukihenkilöt ovat loistava tiedonlähde, sillä he ovat päivittäin asiakkaiden kanssa tekemisissä. - Hyödynnä hakukoneita ja työkaluja
– Google-hakukyselyt: Syötä aiheeseen liittyviä avainsanoja ja katso, mitä kysymyksiä käyttäjät ovat kirjoittaneet.
– Ask the Public: Tämä palvelu tarjoaa kysymyksiä, joita ihmiset esittävät tietyistä aiheista. - Analysoi ja dokumentoi
Listaa jokaisesta kategoriasta vähintään viisi, mielellään kymmenen kohtaa. Tämä toimii pohjana tuleville markkinointitoimenpiteille.
Hyödyt markkinoinnille ja myynnille
Kun ymmärrät unelma-asiakkaasi syvällisesti, voit:
- Luoda sisältöä, joka resonoi heidän tarpeidensa kanssa.
- Poistaa heidän ostopäätöksensä esteitä etukäteen.
- Rakentaa tehokkaan markkinointistrategian, joka vetää puoleensa oikeanlaisia asiakkaita.
