Haluamme nostaa aktiivisesti tekemisemme tasoa ja tuottaa ylivertaista asiakaskokemusta. Osallistuimme tänä vuonna ensimmäistä kertaa Vuoden toimisto -kilpailuun ja saavutimme heti hopeasijan markkinointiteknologiasarjassa. Kiitos tästä kuuluu asiakkaillemme!
”Proaktiivisuus on häikäisevää. Uusia ideoita tuodaan rohkeasti esille ja ne esitetään valmiiksi mietittyinä juuri meille.”
Regi Raportti – Vuoden Toimisto 2023-tutkimustulokset
mihin asiakkaamme olivat erityisen tyytyväisiä?
Asiakkaamme arvostivat Verkkoaseman sitoutuneisuutta 9,3 pisteeseen, kun koko toimialan keskiarvopisteet olivat 8,7/10. Sitoutuneisuudella tarkoitetaan toimiston läsnäoloa, kykyä kuunnella ja reagoida, sekä toimiston osoittamaa kiinnostusta ja sitoutuneisuutta sekä asiakkaaseen että projekteihin.
näistä tuloksista voi olla ylpeä
Verkkoaseman digitaalista osaamista arvostettiin 8,8 pisteeseen, kun koko toimialan keskiarvopisteet olivat 8,4/10. Tässä tarkoitetaan toimiston kykyä ymmärtää digitaalista kehitystä ja markkinointiviestintää digitaalisissa kanavissa, sekä toimiston kykyä soveltaa digitaalisia ratkaisuja optimaalisella tavalla.
Toimialalla yleisesti 19 % asiakkaista ilmoittivat harkitsevat kumppanivaihdosta, Verkkoaseman asiakkaista ainoakaan ei kertonut olevansa vaihtoaikeissa. (Tässä vaiheessa on hyvä todeta, että tutkimusraportit ovat nimettömiä emmekä näe vastanneiden asiakkaiden tietoja.)
”Verkkoaseman toteuttama markkinointi on meidän liiketoiminnallemme aivan keskeistä. Haastavassa työntekijöiden saatavuudessa laadukkaasti hoidettu rekrymarkkinointi ja sen myötä henkilöstön saatavuuden kasvu on yhteistyömme keskeinen liiketoimintahyöty.”
Regi Raportti – Vuoden Toimisto 2023-tutkimustulokset
KUINKA HALUKKAASTI ASIAKKAAMME SUOSITTELISIVAT VERKKOASEMAA?
NPS eli Net Promoter Score on kansainvälisesti käytetyin asiakasuskollisuuden mittari ja se ilmoitetaan lukuarvona asteikolla -100 ja 100 välillä.
NPS mittaa asiakkaan suositteluhalukkuutta ja tyytyväisyyttä yhden kysymyksen avulla: “Kuinka todennäköisesti suosittelisit yrityksen palvelua tai tuotteita ystävällesi tai kollegallesi?”
Verkkoaseman NPS oli huikeat 92 %, kun koko toimialan keskiarvo oli 56 %.
Luotettava kumppani, hoitavat asiat kuten sovitaan.”
Regi Raportti – Vuoden Toimisto 2023-tutkimustulokset
Verkkiksen vahvuudet asiakkaiden näkökulmasta?
Mistä vuoden toimisto -kilpailussa on kyse?
Regi Research & Strategin järjestämä Vuoden Toimisto -kilpailu pidettiin Suomessa nyt seitsemättä kertaa. Tutkimuksessa tarkastellaan vuosittain markkinointi-, mainos- ja viestintäpalveluita tarjoavien toimistojen asiakastyytyväisyyttä, markkinointialan kehitystä ja kriteereitä hyvälle toimistolle.
Tutkimukseen vastaavat toimistojen asiakkaina olevat markkinointipäättäjät. Toimistot, joilla on tyytyväisimmät asiakkaat, palkitaan. Vuonna 2023 vastauksia saatiin noin 950, ja niissä mainittiin yhteensä 141 toimistoa. Noista toimistoista 44 ylsi finaalin ja yksi niistä oli Verkkoasema. Valtavan suuri kiitos siitä uskollisille asiakkaillemme!
Tärkein syy Vuoden Toimisto -kilpailuun osallistumisellemme oli puolueettoman ja laadullisen asiakaspalautteen kerääminen. Palautteen lisäksi saimme erittäin tärkeää infoa myös siitä, kuinka Verkkoasema sijoittuu suhteessa muuhun toimialaan. Data auttaa meitä kehittämään toimintaamme ja tähtäämään vahvuuksissamme entistä korkeammalle.
TUTUSTU MEIHIN LISÄÄ
Tekemistämme ohjaavat arvot
Positiivisuus
Positiivinen asenne ilahduttaa niin itseä, työkaveria kuin asiakkaitakin. Verkkis on tunnettu mukavan rennosta meiningistä ja iloisista hymyistä.
Yhdessä
Tiivis yhteistyö niin asiakkaan kuin verkkisläisten keskenkin mahdollistaa onnistumiset ja uusien ideoiden synnyn. Mukava on tehdä töitä mukavien ihmisten kanssa. 😊
Ammattitaito
Ammattitaitoa vaalitaan ja kehitetään jatkuvasti. Tiimityöskentely mahdollistaa osaamisen siirtämisen myös työkavereille.
Tuloksellisuus
Keskitytään siihen mikä on tärkeää eli asiakkaan tavoittelemiin tuloksiin. Kaikki tekeminen lähtee Verkkiksellä liikkeelle kysymyksestä: ”Mitä haluat saada aikaiseksi?”
olisitko sinä seuraava tyytyväinen asiakkaamme?
Varaa juttuhetki toimitusjohtajamme Tiina Räisäsen kanssa niin voitte jutella lisää siitä, miten voisimme auttaa myös teitä saavuttamaan tavoitteenne!
