Siirry sisältöön
Miten sitoutat asiakkaasi?
Verkkosivut ovat yrityksen kotipesä
Yrityksen verkkosivut ovat digitaalisen markkinoinnin keskiössä, mutta liian monessa tapauksessa ne ovat vain passiivisia esittelysivuja. Näillä sivuilla kerrotaan yrityksen historiasta, tuotteista ja palveluista, mutta jätetään huomioimatta asiakkaan ostoprosessin tukeminen. Verkkosivujen tulisi toimia aktiivisena osana myyntiprosessia, tarjoten asiakkaille tietoa ja työkaluja päätöksenteon tueksi.
Vaikka B2B-myynnin prosessit ovat usein pitkiä ja isoja investointeja ei tehdä verkkosivujen kautta, asiakkaat keräävät yhä enemmän tietoa itsenäisesti. Verkkosivujen kautta rakennetaan luottamusta, vastataan asiakkaiden kysymyksiin ja luodaan pohjaa henkilökohtaisille myyntikohtaamisille.
miten pidät mielenkiintoa yllä?
Kolmannessa Kulusta investoinniksi -videokurssin jaksossa käsitellään digitaalisen markkinoinnin seuraavaa vaihetta: asiakkaan sitouttamista eli Engage-osuutta. Tämä on se hetki, kun potentiaalinen asiakas on jo löytänyt tiensä yrityksen verkkosivuille. Mutta mitä tapahtuu sen jälkeen? Liian usein vastaus on: ei mitään.
Myynnin ja verkkosivujen tiedon yhdistäminen
B2B-yrityksissä myynti on yleensä vahvaa ja asiakaskeskeistä. Myyjillä on paljon tietoa asiakkaiden tarpeista ja yleisimmistä kysymyksistä. Tämä tieto kuitenkin jää usein vain myyntikohtaamisiin, eikä hyödynnä verkkosivujen potentiaalia. Miten tämä tieto saadaan verkkosivuille?
Esimerkiksi yrityksen sisäisissä työpajoissa myyntitiimi voi jakaa kokemuksiaan asiakkaiden yleisimmistä kysymyksistä ja haasteista, jolloin tieto voidaan tuoda verkkosivuille blogien, referenssitarinoiden, laskureiden tai tietopankkien muodossa. Näin verkkosivut voivat tukea asiakkaan itsenäistä tiedonhakua ja auttaa ostoprosessissa.
Rakenna kävijäpolkuja
Asiakaskeskeiset verkkosivut tarjoavat selkeitä kävijäpolkuja, jotka ohjaavat asiakkaita heidän tarpeidensa mukaan. Esimerkiksi laskeutumissivut voivat vastata tarkasti yksittäisiin kysymyksiin, ja referenssitarinat voivat rakentaa luottamusta yrityksen osaamista kohtaan. Nämä sisällöt tekevät verkkosivuista enemmän kuin pelkän digitaalisen esitteen – niistä tulee olennainen osa myyntiprosessia.
Kolme askelta verkkosivujen tehostamiseen
- Tarkastele verkkosivujasi asiakkaan näkökulmasta. Vastaavatko sivut asiakkaiden kysymyksiin ja tarpeisiin?
- Hyödynnä myynnin tietämys. Keskustele myyjien kanssa ja siirrä heidän asiantuntemuksensa verkkosivuille.
- Tarjoa monipuolista sisältöä. Blogit, laskurit, tietopankit ja referenssit tukevat asiakkaan itsenäistä tiedonhakua.
